Akeme

Аптечка эникея

  • «Не удается связаться со сканером» при сканировании через MF Toolbox

    Достаточно часто на МФУ Canon серий MF3000 и MF4000, при использовании их на Windows 10/11, встречаюсь с такой проблемой: при попытке сканирования через Canon MF Toolbox программа выдаёт ошибку:

    Не удается связаться со сканером.
    Возможно, отключен кабель, либо сканер выключен или используется другим приложением.

    Почему так происходит — сказать сложно. Понятно лишь одно: MF Toolbox «вешает» службу сканирования (WIA).

    Решение № 1

    Закройте MF Toolbox. Далее запустите командную строку от имени администратора, и с помощью команды ниже завершите службу WIA и заново её запустите:

    taskkill /f /fi "services eq stisvc" & net start stisvc

    Также можно попробовать перезапустить службу через оснастку Службы (Win+R → services.msc), перезапустив службу «Служба загрузки изображений Windows (WIA)». Однако вариант с командной строкой надёжнее: служба может быть в зависшем состоянии и может не принять команду на завершение, а команда taskkill «убивает» процесс службы.

    Данный вариант вероятнее всего поможет, но эти действия необходимо проделывать каждый раз, когда MF Toolbox «вешает» службу WIA, что не удобно.

    Решение № 2

    Для решения проблемы можно попробовать установить патч от Canon. Скачать его можно с официального сайта, либо с нашего сайта: NetworkUSBScanPatchEN.zip. Просто запустите исполняемый файл, нажмите «ОК» и перезагрузите компьютер. Можно проверять.

    По своему опыту скажу, что данный патч помогает не всегда: примерно на 1 из 5 компьютеров проблема всё равно остаётся.

    Решение № 3

    Поскольку проблема именно в программе Canon MF Toolbox, имеет смысл попробовать сторонние программы сканирования, например NAPS2 (зеркало — версия 8.2.1.2, x64).

    На моей практике это всегда решает проблему.

    Для владельцев Canon MF4xxx

    Стоит уточнить, что для сканирования на этой линейке МФУ необходимо переключать аппарат в режим сканирования нажатием на кнопку Scan или Copy/Scan на передней панели аппарата, так как аппарат по умолчанию находится в режиме копирования, в котором сканировать и передавать изображение на ПК он не может. В некоторых случаях необходимо дополнительно выбрать пункт Удаленный сканер.